Chaque commande House of Ayira livrée par notre propre équipe porte un numéro de suivi qui ressemble à ceci :
AY-GA-260812-1138-6
Où trouver votre statut
Votre e-mail de confirmation d'expédition contient un bouton Suivre, et votre numéro de suivi est cliquable. L'un comme l'autre ouvre votre page de commande, qui indique exactement où se trouve votre colis en ce moment. Elle se met à jour au fil du trajet : revenez-y quand vous voulez, il n'y a aucune connexion à faire.
Vous ne trouvez pas l'e-mail ? Vérifiez d'abord vos dossiers courrier indésirable ou promotions. S'il n'y est pas, écrivez-nous et nous vous renverrons votre lien.
Ce que signifient les étapes
| En personnalisation | Votre unité est fabriquée sur commande — coloration, dégarnissage, décoloration des nœuds, mise à taille. C'est un travail fait à la main et c'est l'étape la plus longue. Le délai de livraison ne commence à courir qu'une fois votre unité sortie de notre atelier. |
| Confirmée | Votre unité est prête et votre colis est en cours de préparation pour l'expédition. |
| En transit | Votre colis est en route — entre notre hub et votre secteur, ou en chemin vers une autre région. |
| En cours de livraison | Un livreur a votre colis aujourd'hui. Gardez votre téléphone à portée de main. |
| Tentative de livraison | Notre livreur est arrivé dans votre secteur mais n'a pas pu vous joindre. Nous réessaierons — écrivez-nous pour convenir d'un meilleur moment. |
| Retardée | Quelque chose a retardé votre colis. Nous vous en dirons toujours la raison. |
| Livrée | Votre colis a été remis. |
Délais de livraison
Ces délais comptent à partir du jour où votre colis est expédié — pas du jour de votre commande. Si votre unité est en personnalisation, ajoutez ce temps par-dessus ; nous vous indiquerons sur votre page de commande quand elle est prête à partir.
Accra et Tema — généralement 1 à 2 jours ouvrés.
Autres régions du Ghana — généralement 2 à 4 jours ouvrés.
International — suivi assuré par le transporteur, avec les délais affichés sur votre page de commande.
Les commandes passées après 16 h commencent à compter le jour ouvré suivant. Nous ne livrons pas le dimanche.
Des questions sur votre commande ?
Écrivez-nous et nous vérifierons pour vous. Ayez votre numéro de commande ou de suivi sous la main — cela nous aide à vous retrouver immédiatement.
Écrivez-nous sur WhatsApp Envoyez-nous un e-mail Formulaire de contact
Nous répondons pendant les heures ouvrables, du lundi au samedi. Si votre colis affiche Tentative de livraison, écrivez-nous le jour même pour que nous puissions vous le réacheminer rapidement.