Retours et livraison — FAQ rapide

Réponses rapides sur la livraison, les retours, les paiements et la façon de nous joindre. Pour des questions plus poussées sur les cheveux eux-mêmes, les types de dentelle, l'entretien ou les tailles, notre équipe est à un message d'ici.

Expédition et livraison

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Toutes les commandes sont traitées sous 2 à 3 jours ouvrés. Pendant les lancements, les réassorts ou les périodes de forte affluence, le traitement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de suivi dès que votre commande quitte nos locaux.

Combien de temps mon colis mettra-t-il à arriver ?

  • Ghana (articles en stock) : 2 à 3 jours ouvrés
  • États-Unis : 2 à 5 jours ouvrés après traitement
  • International : 5 à 10 jours ouvrés après traitement

Les délais d'expédition sont des estimations et peuvent varier en cas de retard du transporteur.

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui — la livraison est automatiquement gratuite pour les commandes de plus de 300 $. En dessous de ce seuil, les frais sont calculés au paiement selon la destination et le transporteur choisi.

Proposez-vous la livraison express ?

Oui — les options express s'affichent au paiement selon votre destination. Choisissez le transporteur et la vitesse qui vous conviennent au moment de payer, et nous expédions dans notre délai de traitement habituel de 2 à 3 jours ouvrés (jusqu'à 5 pendant les lancements et les périodes chargées).

Livrez-vous à l'international ?

Oui — nous livrons dans le monde entier. Les envois internationaux peuvent être soumis à des droits de douane, taxes ou frais, qui restent à la charge du client.

Quand vais-je recevoir mon numéro de suivi ?

Vous recevrez votre numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande. Comptez 24 à 48 heures avant que les mises à jour n'apparaissent dans le système du transporteur.

Et pour les précommandes ?

Les articles en précommande sont expédiés sous 3 à 7 jours ouvrés, sauf indication contraire. Si votre commande contient à la fois des articles en stock et en précommande, l'ensemble part en une seule fois, une fois tout prêt.

Combien de temps prennent les unités colorées sur mesure (Soft Luxe Edit / Série Couleur) ?

Nos unités pré-colorées et fabriquées sur commande sont expédiées sous 1 à 2 semaines. Chaque unité est colorée à la main sur commande — l'attente fait partie du luxe.

Tailles de bonnet sur mesure

Nous réalisons des bonnets sur mesure à la demande. Écrivez-nous sur WhatsApp ou à info@houseofayira.com avec vos mesures avant de commander.

  • Ghana : comptez environ 1 semaine de plus que votre délai habituel
  • Partout ailleurs : seulement 1 à 2 jours supplémentaires, déjà prévus

Mon adresse était incorrecte / je dois la modifier.

Écrivez immédiatement à info@houseofayira.com avec votre numéro de commande. Nous ferons tout notre possible pour la corriger avant l'expédition, mais une fois le colis en transit, nous ne pouvons plus le réorienter. Les clients sont responsables de l'exactitude de leur adresse au moment du paiement.

Mon colis est marqué livré mais je ne l'ai jamais reçu.

Une fois une commande marquée comme livrée, House of Ayira n'est pas responsable des colis perdus ou volés. Merci de déposer une réclamation directement auprès du transporteur. Si vous souhaitez de l'aide, écrivez-nous à info@houseofayira.com.

Retours, échanges et avoirs

Puis-je retourner ou échanger ma commande ?

En raison de la nature de nos produits, toutes les ventes sont définitives. Nous ne proposons pas de remboursement.

Et si je reçois le mauvais article ou une commande endommagée ?

Nous nous en occupons. Écrivez à info@houseofayira.com dans les 48 heures suivant la livraison, avec votre numéro de commande et des photos nettes. Nous examinerons la situation et réglerons le problème.

Quand un article donne-t-il droit à un avoir ?

Le produit doit être :

  • non utilisé, non posé et non modifié
  • dans son emballage d'origine
  • avec la dentelle non coupée

Tout cheveu porté, posé, lavé, coloré, personnalisé ou modifié ne sera pas éligible.

Quand n'accordez-vous pas d'avoir ?

Nous n'accordons ni avoir ni remboursement pour :

  • un changement d'avis
  • une préférence de texture, de longueur ou de couleur
  • une pose ou un entretien inadaptés
  • les articles soldés ou achetés en promotion

Je suis dans l'UE. Ai-je un délai de rétractation ?

Oui — les clients de l'UE peuvent demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison, conformément à la réglementation européenne. Les articles doivent rester non utilisés, non posés et dans leur état d'origine.

Comment fonctionne l'avoir ?

L'avoir est accordé à notre discrétion pour les cas approuvés. Il ne peut être échangé contre des espèces ni transféré à un autre client.

Paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Tous les principaux moyens de paiement au moment du règlement, dont les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, Amex, Discover), Shop Pay et Shop Pay Installments, Apple Pay, Google Pay, PayPal, ainsi que Klarna/Afterpay là où c'est disponible. Au Ghana, nous acceptons également le Mobile Money.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui — Shop Pay Installments et Klarna/Afterpay permettent de répartir les commandes éligibles en 4 paiements sans frais.

Est-ce sûr d'acheter en ligne chez House of Ayira ?

Absolument. Le paiement passe par le système conforme PCI de Shopify, et chaque prestataire de paiement que nous utilisons applique un chiffrement de niveau bancaire. Nous ne voyons ni ne conservons jamais vos données bancaires.

Modifications de commande

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Écrivez à info@houseofayira.com ou contactez-nous sur WhatsApp dès que possible. Nous traitons les commandes sous 2 à 3 jours ouvrés, donc nous ferons de notre mieux — mais une fois la commande expédiée ou une unité sur mesure lancée en production, elle ne peut plus être modifiée ni annulée.

Puis-je regrouper deux commandes ?

Écrivez à info@houseofayira.com avec les deux numéros de commande avant que l'une ou l'autre ne soit expédiée, et nous essaierons de les fusionner.

Parlez-nous

Nous sommes disponibles 7 jours sur 7 et répondons à la plupart des messages sous 24 heures.